Ateliers thématiques | inlingua Bourgogne (Dijon, Chalon sur Saône)

[ Ateliers thématiques ]

Nos ateliers thématiques vous préparent efficacement à communiquer dans des situations et des contextes professionnels spécifiques.

Ces modules peuvent être des compléments de formation (blended learning) ou être suivis indépendamment.

Disponibles en plusieurs langues, ils peuvent être programmés en sessions collectives ou individuelles.

Durée moyenne de 20 heures en face à face et pouvant à tout moment si le niveau le permet être intégré dans nos programmes de langue générale.

Supports formation inlingua

Tous nos modules sont accompagnés d'un CD audio. Ce matériel de compréhension orale engageant ne se contente pas d'être un simple support audio, il fournit de multiples opportunités de pratiquer le langage spécifique étudié.

Ces formations sont disponibles dès le niveau B1 sous forme d'enseignement standard ou de coaching.
Différents parcours sont proposés en fonction du niveau et des compétences actuelles.

Thèmes proposés :

Meetings

Objectifs

Ce module permet au participant d'exercer ses habiletés à communiquer oralement, à s'exprimer dans un face à face et en public, à démontrer de l'empathie et à donner du feed-back. Il apprend à choisir parmi les outilsproposés celui qui, dans une situation donnée, pourra le mieux l'aider à enrichir la relation avec ses interlocuteurs.

Ce module permet de cibler les problèmes qui relèvent de la communication afin d'en faire l'analyse et de proposer des solutions.

Public concerné

Les directeurs fonctionnels et opérationnels, managers, cadres, consultants, responsables de services ou de départements ayant à s'exprimer en public.

Programme

Identification des principales situations de communication au travail et les meilleures façons d'y faire face.
Habiletés de communication dans l'exercice d'un rôle d'autorité.
Comment structurer ses communications avec ses supérieurs, ses collègues et ses subordonnés.
Bien maîtriser l’expression orale anglaise dans des situations multiples et complexes du monde professionnel.
Consolidation des bases acquises.
Elargissement du vocabulaire et enrichissement des connaissances linguistiques en anglais.

Sociolizing across cultures

Objectifs

Maîtriser les difficultés propres à la communication interculturelle. Utiliser les outils (vocabulaire, expressions, structures) et le protocole qui permettent de mieux communiquer.

De nos jours, la communication interculturelle est devenue une nécessité. Que ce soit en voyage, dans la rue ou au bureau, nombreuses sont les occasions où vous êtes appelé à communiquer dans une langue étrangère comme, par exemple, l’anglais. Mais la communication interculturelle va au-delà de la dimension linguistique, elle passe par la connaissance des valeurs et des références de l’autre. En effet, "autre interlocuteur" veut dire : autre institution, autre communauté. La communication interculturelle permet non seulement de communiquer plus efficacement, mais aussi d’être mieux préparé aux défis de l’interculturalité.

Public concerné

Toute personne recevant fréquemment des visiteurs étrangers ou qui voyage régulièrement pour des déplacements professionnels.

Programme

Formules de politesse lors de la rencontre (saluer, se présenter, faire les présentations, souhaiter la bienvenue, etc.)
Accueillir un visiteur (s’occuper de l’hébergement, des sorties, des divertissements, ...)
Offrir et recevoir l’hospitalité
Assister un visiteur (description et visite de la ville, renseignement sur les transports, offrir des conseils personnels).
Organiser des sorties (faire des suggestions, répondre à des invitations)
Se comporter lors des repas d’affaires ou de courtoisie
Vie personnelle et professionnelle (Décrire son pays, son travail, son parcours professionnel et personnel, discuter de ses loisirs et intérêts …)

Intercultural communication

Objectifs

Le programme interculturel a pour but d’établir les bases des compétences clés pour une interaction interculturelle percutante dans un environnement
multiculturelle.

Public concerné

Toute personne recevant fréquemment des visiteurs étrangers ou qui voyage régulièrement pour des déplacements professionnels.

Programme

Définir le concept de culture et les termes utilisés dans sa définition.
Améliorer l’ouverture sociale et la connaissance d’autres cultures par le biais d’un cadre de différences culturelles.
Identifier les situations à risque de la communication interculturelle et acquérir des compétences pour promouvoir une communication efficace.

Business correspondence

Objectifs

Maîtrise de la correspondance par email et lettre.
Ce programme permet de rendre le message facile à lire, clair et concis grâce à l’élargissement du vocabulaire et l’enrichissement des connaissances linguistiques en langage professionnel. De plus, le but de ce module est de donner au participant l’atout distinctif que constitue la maîtrise de la langue des affaires, notamment en cas de conflit et de réclamation.

Public concerné

Ce module s’adresse à toute personne devant communiquer par écrit à l’interne (hiérarchie, collègues) et à l’externe (clients, fournisseurs).

Programme

Se référer à des documents attachés, à un sujet, à un précédent contact, à des demandes de renseignements, des faits précédents.
Confirmer l’organisation d’un rendez-vous d’affaires, une discussion, décrire des plans d’urgence
Confirmer des accords, décrire les responsabilités, solliciter la confirmation d’un accord
Répondre à des demandes d’informations, à des questions, demander la confidentialité
Proposer de l’aide, organiser un prochain contact
Exprimer de l’inquiétude, de l’insatisfaction et un désaccord, demander la prise de mesures
Faire des excuses, exprimer le regret, décrire les raisons du problème et ses conséquences
Exprimer la satisfaction et des remerciements
Insister, souligner les problèmes, lancer des ultimatums
Argumenter
Communication informelle dans une équipe (faire vite et bien)

Business writing

Objectifs

Rédaction de textes corrects, clairs, concis et précis qui remplissent leur fonction et atteignent leur but.
L’apprenant gagnera en confiance dans sa communication écrite par une approche claire et stratégique à travers non seulement l’application des conventions en termes de langage et de style mais aussi par la compréhension de la construction d’un texte afin de s’assurer de bonnes relations professionnelles. Le programme met également en avant la façon dont on peut éviter tout malentendu et dont on peut gérer toute situation délicate.

Public concerné

Toute personne devant communiquer par écrit correctement et efficacement à l’interne comme à l’externe, rédiger des procès-verbaux, protocoles, rapports…

Programme

Ce programme est orienté sur l'identification des principales situations de communication au travail et les meilleures façons d'y faire face. Le participant apprend à maîtriser les techniques de correspondance commerciales et administratives suivantes :

Emails on template
Letters, memos and faxes
Complex letters and memoranda
Reports and proposals on template
Agendas and minutes on template
Effective business writing on template

Presentations

Objectifs

Acquisition de techniques tangibles permettant de se préparer rapidement et concrètement à une intervention efficace.
La priorité de ce module est d’acquérir les éléments linguistiques nécessaires et les points clés indispensables pour structurer une présentation en anglais.

Public concerné

Ce module s’adresse aux dirigeants d’entreprise, cadres, consultants et toute autre personne devant faire régulièrement des présentations en anglais

Programme

Bien préparer la présentation
Identifier les attentes de l’audience
Se présenter (élément clé de la présentation)
Définir les objectifs de la présentation
Structurer sa présentation (techniques verbales anglaises)
Maintenir l’attention durant la présentation (techniques verbales anglaises)
Enchaîner les idées (techniques verbales anglaises)
Introduire efficacement chiffres, illustrations, diaporamas
Reformuler : Transmettre un message et s’assurer d’avoir été compris
Animer un débat : Donner la parole, répondre aux questions et traiter les objections
Clore la présentation (autre élément clé de la présentation)

Telephoning

Objectifs

Maîtriser les difficultés propres à la communication au téléphone (compréhension et expression) et utiliser le vocabulaire approprié aux conversations téléphoniques.
Valoriser son image est une nécessité de l’entreprise. Or, la qualité de l’accueil téléphonique donne une image très précise. Il importe donc de viser l’excellence.

Public concerné

Toute personne devant communiquer avec efficacité au téléphone : téléphoniste, réceptionniste mais aussi employé, manager, cadre de tout service appelé à utiliser le téléphone.

Programme

Emettre et recevoir des appels
Se présenter
Prendre et donner des renseignements
Traiter la demande
Faire patienter
Transférer l’appel
Traiter les cas difficiles
Noter, transmettre un message
Conclure l’appel et prendre congé
Vocabulaire et expressions

Managing successful meetings

Objectifs

Augmenter le savoir-faire de toute personne ayant déjà acquis un certain bagage de compétences basiques lors de réunions professionnelles.
Les apprenants recevront des instructions et des conseils sur les différents problèmes rencontrés lors de réunions professionnelles. Le langage approprié
(termes, tournures, comportements) pour persuader, gérer et garder le contrôle, éviter des sujets sensibles, demander du feed-back ainsi que les situations où l’on est amené à gérer des comportements rudes ou inappropriés, sera travaillé et mis en pratique.

Public concerné

Toute personne amenée à conduire ou participer à des réunions en anglais.

Programme

Vocabulaire et expressions dans les domaines suivants :

Objectifs et style de réunion
L’approche correcte
Avancer dans l’agenda
Faire le point
Traverser une impasse
Gérer l’inattendu

Hôtellerie, restauration, tourisme

Objectifs

Acquérir ou développer les connaissances liées aux métiers du tourisme et de l'hôtellerie.

Public concerné

Toute personne travaillant ou souhaitant postuler dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie.

Programme

Remise à niveau de la grammaire et du vocabulaire
Approfondir les expressions et structures liées au secteur
Apprendre à se présenter au téléphone, maîtriser les formules de politesse
Gérer l’appel téléphonique : de la demande de renseignement à la réservation
Prendre les commandes, conseiller, expliquer et renseigner sur les plats et les vins proposés…
Rédiger des lettres, des e-mails
Savoir faire face à des réclamations, présenter les factures
Accueillir un visiteur, savoir prendre congé des clients en utilisant les bonnes formules

Réussir à l'export

Objectifs

Acquérir ou développer les compétences en expression et compréhension orales et écrites afin d’être opérationnel à l’export.

Public concerné

Toute personne travaillant ou souhaitant travailler à l'export.

Programme

Remise à niveau de la grammaire et du vocabulaire commercial international
Gérer un appel téléphonique
Rédiger des lettres commerciales, des e-mails, des documents commerciaux
Régler des problèmes avec des clients, des fournisseurs

La négociation commerciale

Objectifs

Acquérir les techniques, le vocabulaire et le savoir-être nécessaires pour réussir la négociation d'affaires dans un environnement international.

Public concerné

Toute personne susceptible de mener des négociations commerciales.

Programme

Remise à niveau du vocabulaire commercial
Maîtriser les expressions et structures liés à la négociation
Apprendre à préparer la négociation
Maîtriser le protocole de la négociation
Apprendre à développer l’argumentaire
Perfectionner la présentation du produit
Apprendre à connaitre son interlocuteur
Apprendre à clore la négociation

CV et entretien d'embauche

Objectifs

Savoir rédiger un CV et une lettre de motivation et passer un entretien d'embauche.

Public concerné

Toute personne désirant réussir un entretien d’embauche.

Programme

Remise à niveau du vocabulaire et de la grammaire
Se présenter et parler de son projet professionnel, commenter son CV
Approfondir les techniques et expression liées à un entretien d’embauche
Rédiger les documents nécessaires à une candidature
Consolider les tournures de phrases
Définir clairement ses objectifs
Participer à des simulations d’entretiens d’embauche

L'oenologie

Objectifs

Acquérir ou perfectionner les bases pour savoir déguster et communiquer sur le vin.

Public concerné

Toute personne travaillant dans le secteur viticole.

Programme

Connaître le vin, sa composition et savoir en parler
Acquérir le vocabulaire spécifique de la dégustation
Echanger sur les outils et les conditions de dégustation
Maîtriser les fondamentaux de la culture de la vigne, les cépages, les terroirs
Savoir parler de l’élaboration du vin, son évolution, son vieillissement
Présenter l’économie et la règlementation de la filière du vin

Savoir vendre dans une autre langue

Objectifs

Présenter les produits et/ou services de son entreprise et proposer des solutions adaptées aux attentes des clients. Travailler la spontanéité, la fluidité dans le discours, d'utiliser un vocabulaire précis et clair sur des sujets préparés ou non.

Public concerné

Commerciaux, consultants, technico-commerciaux.

Programme

Souhaiter la bienvenue, remercier
Présenter et décrire une gamme de produits
Anticiper sur les questions, faire des remarques convaincantes
Faire une proposition / une offre et spécifier un prix
Parler de coûts, de délais, de conditions de paiement
Comparer, reformuler, souligner, préciser…
Se référer à des graphiques, dessins, modèles
Motiver son assemblée, la faire participer et l’impliquer
Rédiger des documents de suivi

Logistique et transport

Objectifs

Acquérir et développer des connaissances professionnelles liées aux métiers de la logistique et des transports.

Public concerné

Toute personne travaillant ou désirant travailler dans le secteur de la logistique et des transports.

Programme

Remise à niveau du vocabulaire courant et de la grammaire
Acquérir le vocabulaire spécifique de la logistique et du transport
Gérer un appel téléphonique
Rédiger un document commercial et remplir des formulaires types
Régler des problèmes de livraison, de délais

S'exprimer en réunion

Objectifs

Acquérir les techniques et le vocabulaire nécessaires à la réussite d'une réunion.

Public concerné

Toute personne amenée à participer activement à des réunions.

Programme

Remise à niveau du vocabulaire et de la grammaire
Souhaiter la bienvenue, remercier, faire les présentations, se présenter
Décrire les objectifs de la réunion, l’ordre du jour
Approfondir les expressions et structures liées à la réunion
Apprendre à rédiger l’ordre du jour
Maîtriser le protocole de la réunion
Gérer les interruptions
Rédiger le compte rendu
Maîtriser les formules de politesse

L'immobilier

Objectifs

Acquérir les techniques et le vocabulaire nécessaires à la négociation immobilière.

Public concerné

Négociateurs immobiliers, assistante commerciale.

Programme

Remise à niveau du vocabulaire et de la terminologie du secteur immobilier
Faire visiter un bien, définir les besoins du client
Décrire des biens privés ou professionnels, les espaces intérieurs, la décoration, l’environnement
Inventorier les biens et tendances du marché, décrire l’architecture, les travaux d’aménagement
Négocier le contrat, rédiger le compte rendu de la visite
Savoir engager une négociation, arbitrer entre le vendeur et l’acheteur
Etudier les comptes rendus d’experts, déterminer les risques et leur prévention
Finaliser le contrat, rédiger un contrat